Bei Hundefutter Welt legen wir nicht nur Wert auf Premium-Qualität bei unseren Hundefuttern und -zubehör, sondern auch auf einen erstklassigen Kundenservice. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal ein Produkt zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dies gilt für die meisten unserer Produkte, mit Ausnahme von:

Nicht rückgabefähige Artikel:

  • Geöffnete oder angebrochene Hundefutter-Verpackungen (z.B. Animonda GranCarno, Bosch Senior Hundefutter oder Bozita Grain Free) aus hygienischen Gründen
  • Personalisiertes Hundespielzeug (z.B. BOMBER Hundespielzeug oder Bite me Hundespielzeug)
  • Unterwäsche und Hygieneartikel

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

So einfach funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Ihr Name und Adresse
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten (inkl. Grund)
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
  • Schließen Sie die Verpackung sicher

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Hundefutter Welt Verkaufsgeschäft
Rückgaben/Retouren
Neß 60
39595 Hamburg, Deutschland

Wichtig: Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

3. Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir die Erstattung veranlassen:

Erstattungszeitraum:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Falls dies nicht möglich ist, werden wir Sie kontaktieren, um eine alternative Lösung zu finden.

Teilrückerstattungen:

Für teilweise Rückgaben erstatten wir nur den Betrag für die zurückgegebenen Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird.

4. Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Folgen Sie dem Rückgabeprozess wie oben beschrieben
  2. Geben Sie im Antrag deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied.

5. Fehlerhafte oder beschädigte Lieferungen

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  • Fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei
  • Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Hundefutter Welt Verkaufsgeschäft, Neß 60, 39595 Hamburg, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Hundefutter Welt – wo Qualität und Kundenzufriedenheit an erster Stelle stehen!

Ihr Hundefutter Welt Team