FAQ

Welche Arten von Hundefutter bieten Sie an?

Wir führen ein breites Sortiment an hochwertigem Hundefutter, darunter Premium-Marken wie Animonda, Bosch, Bozita und Best Choice. Unser Angebot umfasst:

• Standard-Hundefutter für alle Rassen und Altersgruppen
• Spezialfutter für Welpen und Senioren
• Getreidefreies Futter (z.B. Bozita Grain Free)
• Diätfutter für besondere Ernährungsbedürfnisse (Animonda Integra Diät)

Führen Sie auch Produkte außer Hundefutter?

Ja! Neben unserem umfangreichen Futterangebot finden Sie bei uns:

• Funktionale Hundebekleidung (z.B. Trockenmäntel von ActionFactory oder Buster)
• Hochwertiges Hundespielzeug (Marken wie BOMBER, Bite me und Beeztees)
• Praktische Accessoires wie die Buster Activity Mat

Wie wähle ich das richtige Futter für meinen Hund aus?

Die Wahl des richtigen Futters hängt von mehreren Faktoren ab: Alter, Rasse, Aktivitätslevel und besondere Ernährungsbedürfnisse. Gerne beraten wir Sie persönlich – kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected].

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Bestelländerungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] oder über unser Kontaktformular.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, Sie erhalten sofort nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Wir bieten zwei Versandoptionen:

1. Standardversand (12,95 €):
   • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
   • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
   • Mit Tracking verfügbar
2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
   • Versanddienstleister: EMS
   • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
   • Zuverlässig und kostenlos bei höheren Bestellungen

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Unsere Hundefutter-Experten bereiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen vor. Danach beginnt die Versandzeit je nach gewählter Versandmethode.

Warum dauert der kostenlose Versand länger?

Der kostenlose Versand erfolgt über EMS, das für größere Pakete optimiert ist und daher etwas längere Transportzeiten hat. Diese Option ermöglicht es uns, Ihnen kostenlosen Versand anzubieten, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.

Versenden Sie international?

Ja, wir versenden weltweit mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass für internationale Bestellungen zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen können, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie dazu unser Kundenservice-Team unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.

Kann ich geöffnetes Hundefutter zurücksenden?

Aus hygienischen Gründen können geöffnete Futtermittel nicht zurückgenommen werden, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft. In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?

Nach Erhalt der Rückgabe bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode und Bank innerhalb weiterer 3-5 Werktage auf Ihrem Konto.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser freundliches Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

• E-Mail: [email protected]
• Adresse: Neß 60, Hamburg, DE 39595

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Kann ich Produkte auch direkt im Geschäft kaufen?

Ja! Unser Verkaufsgeschäft in Hamburg steht Ihnen gerne für persönliche Beratung und direkten Einkauf zur Verfügung. Unsere Adresse lautet: Neß 60, Hamburg, DE 39595.